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Kundenarbeit: Die unbezahlte Dienstleistung – dTV – h264

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Der Kunde ist König und „Servicewüste Deutschland“ ein Begriff aus dem vorigen Jahrhundert. Oder nicht? Immerhin sind beinahe ein Drittel aller Angestellten in Dienstleistungsberufen beschäftigt. Bedienungen, Kundenhotlines und Servicekräfte sind allgegenwärtig. Dennoch beobachtet G. Günter Voß, Professor für Industrie- und Techniksoziologie an der TU Chemnitz, einen ganz anderen Trend: den zur Kundenarbeit. Denn viele Dienstleister haben große Teile ihrer Arbeitsprozesse den Kunden aufgebürdet – unbezahlt.

Dauer: 45:00 | Größe: 380 MB | Sprache: Deutsch | Format: h264 | Uploader: HB

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Erstellt am 11 Juni '14, in Wirtschaft.

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